Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du passage en caisse, sur le checkout sécurisé de Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été traitée : écrivez-nous au plus vite à contact@basilemontclair.fr avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la procédure de retour s’applique.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte dès 100 € d’achat. En dessous, elle coûte 2,95 €. Nous livrons uniquement en France.
Quels sont les délais ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 8 jours ouvrés d’acheminement, soit 3 à 10 jours ouvrés au total. Selon l’article, le colis part de l’entrepôt d’un partenaire situé en Europe ou en Chine. Aucun frais de douane n’est demandé à la livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi peut mettre jusqu’à 48 heures à s’activer.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et, lorsqu’il existe, le tableau indiqué sur la fiche du produit. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons de prendre la plus grande, ou de nous écrire avec vos mesures.
Puis-je échanger une taille ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, selon la disponibilité. Contactez-nous avant tout renvoi.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez du délai légal de 14 jours pour vous rétracter, et nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception. L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Tout est détaillé dans notre politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, nous les prenons en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du colis ou une preuve d’expédition.
Nous contacter
Par e-mail à contact@basilemontclair.fr ou par téléphone au +33 7 56 85 20 63, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.