Politique d’expédition

Zone de livraison

Basile Montclair livre uniquement en France. Nous n’expédions pas hors de France.

Frais de livraison

Commande de 100 € ou plus : livraison suivie offerte.
Commande de moins de 100 € : livraison suivie à 2,95 €.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement. Aucun autre frais n’est ajouté, et aucun frais n’est demandé à la livraison.

Lieu d’expédition

Selon l’article et le fournisseur, votre colis est expédié depuis l’entrepôt de l’un de nos partenaires logistiques, situé en Europe ou en Chine, puis remis à un transporteur assurant un suivi jusqu’à votre adresse. Le lieu d’expédition ne modifie ni les frais ni le délai total annoncé. Aucun frais de douane n’est demandé à la livraison.

Délais de livraison

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Acheminement : 2 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 3 à 10 jours ouvrés.

Les délais s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de commande.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour devenir actif.

Colis endommagé, perdu ou en retard

Colis endommagé : émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos ; nous proposons un remplacement ou un remboursement sans frais. Colis non livré au-delà de 15 jours ouvrés après l’expédition : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête et proposons une réexpédition ou un remboursement intégral en cas de perte confirmée. Vous pouvez aussi annuler votre commande dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la consommation.